Customer Operation Assistant
FiberHome Telecommunication Technologies, sebuah perusahaan teknologi telekomunikasi terkemuka, sedang mencari seorang Customer Operation Assistant yang berdedikasi dan teliti untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Barat. Di posisi ini, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Sebagai Customer Operation Assistant, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk menangani berbagai permintaan dan keluhan. Anda akan menggunakan berbagai sistem internal kami, termasuk CRM kami, untuk mencatat dan melacak setiap interaksi. Anda juga akan bekerja sama dengan tim dukungan teknis kami untuk memastikan setiap masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani permintaan dan keluhan pelanggan secara langsung melalui telepon, email, dan chat.
- Menggunakan sistem CRM kami untuk mencatat dan melacak setiap interaksi dengan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim dukungan teknis untuk memastikan setiap masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.
- Menyediakan informasi produk dan layanan kepada pelanggan.
- Mengelola dan memperbarui basis data pelanggan.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang profesional dan ramah.
- Bekerja sama dengan tim pemasaran untuk mempromosikan produk dan layanan kami kepada pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana di bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Memahami dasar-dasar teknologi telekomunikasi.
- Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja secara mandiri.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang